核心提示：昨日下午，貴陽(yáng)市公安局信訪科科長(zhǎng)宋凱作客由貴陽(yáng)市公安局主辦，貴陽(yáng)晚報(bào)、貴陽(yáng)交廣FM102.7、騰訊微博協(xié)辦的“警察故事微訪談”，講述接訪工作中的感人故事。

　　老太反映“鍋被偷了”

　　就在昨天中午1時(shí)許，一名白發(fā)蒼蒼的老婆婆來到信訪接待室。“我的鍋和菜刀遭偷了，肯定是隔壁家某某干的。”“老阿姨，你不急哈，你先喝杯水，我把手上的事情處理完了就聽你講。”宋凱說道。

　　在三年的信訪工作中，宋凱遇到過各種各樣的情況。有時(shí)，宋凱可以一言不發(fā)，信訪人自己講著講著，就把自己說通了”;有時(shí)，卻要不停地和信訪人講上幾個(gè)小時(shí)，直到將對(duì)方滿意離開。

　　當(dāng)家事辦不會(huì)慪氣

　　每一名民警，無(wú)一例外都曾遭受過來訪群眾的數(shù)落。40多歲的宋凱坦言，自己有時(shí)是“高高興興上班來，壓抑受氣回家去”。

　　宋凱發(fā)明了一套“親戚”理論：把來訪者當(dāng)親戚，訪民是“人民群眾”，自己是“人民警察”，年長(zhǎng)的是老輩子，年齡相仿的就是兄弟姊妹。宋凱覺得，人家發(fā)泄幾句，就當(dāng)是被家里人罵，也沒什么大不了的。來訪者和他談事情，就是“家事”，訪民來的信，就是“家信”，他所從事的信訪工作，就是“家業(yè)”……

　　一樁小事受人一跪

　　去年年初，宋凱陪家人逛超市，一對(duì)老年夫婦迎面走了過來：“宋科長(zhǎng)，你還記得我們不?”話剛說完，兩位老人“撲通”一聲跪在了地上，宋凱急忙把他們扶起。

　　原來，這兩位老人的兒子曾被公安機(jī)關(guān)帶走協(xié)助調(diào)查，兩名老人不知情，四處尋找兒子。老兩口情急之下來到了信訪科，當(dāng)時(shí)正是宋凱接待他們。在詢問了相關(guān)分局、派出所后，宋凱幫著老人找到他們的兒子，事情順利解決。

　　“沒想到這么小的一樁事情，讓他們記了這么久。”宋凱含淚對(duì)13歲的兒子說，“你今天看到的，是爸爸不經(jīng)意間為人家做的一小點(diǎn)事情，但如果處理不好的話，人家會(huì)向你吐口水。”

　　過節(jié)收到信訪人祝福

　　感覺出氣筒沒有白當(dāng)

　　“作為公安機(jī)關(guān)，肯定要窮盡工作措施，把工作完成到位，但實(shí)際當(dāng)中不可避免地也會(huì)有一些瑕疵。面對(duì)信訪事項(xiàng)的責(zé)任單位，信訪民警要轉(zhuǎn)換角色，展開‘辯論’，你把我說服，我就能把信訪人說服;如果不能，就得糾正錯(cuò)誤。”

　　在信訪科全體人員的努力下，目前貴陽(yáng)市公安局信訪投訴受理中心基本上已經(jīng)做到“信訪積案清倉(cāng)見底”。逢年過節(jié)，宋凱總能收到大量的祝福短信，“今年春節(jié)就有230多條，就憑這個(gè)，出氣筒也沒白當(dāng)。”宋凱笑著說。(黃啟旺)