導(dǎo)讀：近段時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“紅十字炫富女”郭美美風(fēng)頭依舊，于26日下午，連發(fā)3條微博，承認(rèn)“中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的身份是自己杜撰的，并表示歉意，希望網(wǎng)友不要再繼續(xù)炒作了。明星在處理危機(jī)公關(guān)時(shí)各有策略，我們來看一看。
關(guān)鍵詞：郭美美 道歉 身份造假 危機(jī)公關(guān) 策略
“紅十字炫富女”郭美美道歉承認(rèn)身份造假
6月21日晚，自稱“中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的90后女孩“郭美美Baby”，在網(wǎng)上炫耀住別墅、背名包、開豪車，引起了社會(huì)關(guān)注，隨后網(wǎng)上出現(xiàn)了種種“郭美美Baby”與“紅十字會(huì)”之間的傳聞。
昨日下午，沉寂四天的“郭美美Baby”連發(fā)三條微博。在微博中稱“本人已經(jīng)受到家人和朋友的嚴(yán)厲教育和譴責(zé)!這幾天我一直在反省這個(gè)給大家造成了傷害和煩惱的愚昧無知行為，希望各位網(wǎng)友不要再炒作，我決定用更多的時(shí)間來自我反省和自我教育!”
“郭美美Baby”稱“”本人出于無知在新浪微博上自稱為‘中國紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理’，對此愚昧行為給中國紅十字會(huì)造成的名譽(yù)損害和公眾誤解深表歉意!本人從未在中國紅十字會(huì)工作，這個(gè)身份完全是本人杜撰出來的。”
其實(shí)，娛樂圈時(shí)常都會(huì)召開“道歉大會(huì)”，能否恰當(dāng)?shù)靥幚砻恳淮挝C(jī)，是考驗(yàn)一名藝人成功與否的一項(xiàng)重要指標(biāo)，對明星來說，最可怕的不是犯錯(cuò)，而是犯錯(cuò)之后不知道如何道歉!
那英警車開道送禮服
今年1月，為人直爽的那英，在微博中大爆借警車開道取演出服的消息，還直言“交警這時(shí)不用啥時(shí)用啊!”引來網(wǎng)友的陣陣怒罵，稱那英濫用私權(quán)，影響市區(qū)的交通。在得知詳情后，那英立刻刪除微博，并發(fā)表聲明致歉，聲明中詳細(xì)述說了事情的真實(shí)經(jīng)過，并承認(rèn)是自己太隨意而發(fā)表了不實(shí)微博：“我要引以為戒，對于大家對我的批評我誠懇接受，絕不逃避。”還在微博中爽快喊出：“謝謝大家對我的監(jiān)督和批評!”由于道歉及時(shí)，加上在場的鄭淵潔等也出來作證，直率的那英很快取得公眾諒解。
孫楠拋妻惹眾怒
去年底，孫楠和買紅妹傳出“婚變”，曝出是孫楠出軌拋妻迎娶了現(xiàn)任妻子潘蔚。由于買紅妹當(dāng)時(shí)頻頻接拍了多部影視作品，有人質(zhì)疑買紅妹是為了孩子才去工作的，令孫楠形象大打折扣。隨后孫楠立刻通過經(jīng)紀(jì)公司發(fā)出聲明，稱“孫楠將所有財(cái)產(chǎn)留給了買紅妹及其子女，幾乎凈身出戶。包括3處房產(chǎn)、2套別墅和3000萬現(xiàn)金，以及每年100萬元的子女撫養(yǎng)費(fèi)”。隨后更是一紙?jiān)V狀將買紅妹告上法庭，稱買紅妹拒絕孫楠探視兒女。孫楠的一系列動(dòng)作體現(xiàn)了一個(gè)離異父親的苦楚，將網(wǎng)友的憤懣轉(zhuǎn)化為同情，還連消帶打贏來了更高的關(guān)注度。
滿文軍吸毒被抓
滿文軍吸毒獲釋后，通過北京電視臺《法治進(jìn)行時(shí)》欄目正式道歉，電視中的滿文軍邁著沉重的步伐走進(jìn)演播廳，神情嚴(yán)肅，頭發(fā)略有灰白，人顯消瘦。整個(gè)道歉充斥著滿文軍的深呼吸、哽咽、低沉，措辭嚴(yán)謹(jǐn)而悲傷，甚至有網(wǎng)友用美劇《LIE TO ME》(中文翻譯為《別對我撒謊》，堪稱測謊教科書)中的細(xì)節(jié)對照滿文軍，如滿文軍道歉時(shí)眼睛望向左下方，代表說的是真的;從頭到尾聲音都很沉，語速平緩，這是內(nèi)心極度悲傷和焦慮的表現(xiàn)。這些都能讓人感受到他的悔意和對公眾道歉的誠意。之后，滿文軍說到做到，淡出各種商演，更勤力地出現(xiàn)在公益活動(dòng)中，用自己的誠懇贏得了大眾的諒解。
陳冠希艷照門事件
艷照門后，幾個(gè)主角處理最恰當(dāng)?shù)漠?dāng)屬陳冠希，整個(gè)道歉會(huì)沒有廢話，該承擔(dān)的、該表達(dá)的都說了，態(tài)度很端正，用詞和措辭寫得精煉誠懇。當(dāng)然，最值得稱道的是他的穿著打扮，看似簡單嚴(yán)肅，實(shí)則經(jīng)過精心搭配，活脫脫一大好青年，連在場的狗仔隊(duì)也提不起當(dāng)場批駁他的狠勁。有意思的是，陳冠希道歉會(huì)上的表現(xiàn)自動(dòng)被網(wǎng)友屏蔽，反而是服飾搭配引起熱議，小西裝、T恤、竹節(jié)皮帶、黑色閃鉆牛仔褲均成為網(wǎng)購的熱門，一場道歉會(huì)成功地被轉(zhuǎn)移了焦點(diǎn)，變成時(shí)尚發(fā)布會(huì)，陳冠希，你可真是前無古人。
孫興藏毒被抓
孫興就涉毒被捕一事選擇在北京召開公開道歉會(huì)，并邀請多方媒體參加。在發(fā)布會(huì)上，孫興“背誦”了事先準(zhǔn)備好的道歉書，雖然顯得有點(diǎn)假，但畢竟讓人找不到茬，中途還頻頻鞠躬，痛哭落淚，保證日后重新做人。煽情的道歉、粉絲的現(xiàn)身以及自我承擔(dān)不牽連他人的說辭，讓這場精心準(zhǔn)備的道歉會(huì)被部分媒體形容為又一個(gè)“明星危機(jī)公關(guān)范本”。
且不論他對將來的承諾能不能做到，這次公開“求原諒”，力度肯定比莫少聰?shù)妮p描淡寫強(qiáng)。從危機(jī)公關(guān)的角度看，孫興這次是做足一百分。
