11月22日下午，我州召開國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目“鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城及西江苗寨旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”新聞發(fā)布會(huì)，州人民政府副州長(zhǎng)姜學(xué)東出席會(huì)議并作國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目“鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城及西江苗寨旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”新聞發(fā)布辭。據(jù)悉，此次召開新聞發(fā)布會(huì)，旨在通過新聞發(fā)布會(huì)對(duì)外發(fā)布“鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城及西江苗寨旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”申報(bào)成為國(guó)家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，以此為契機(jī)，提高旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平，促使我州旅游業(yè)向區(qū)域化、專業(yè)化、特色化、品牌化、國(guó)際化方向發(fā)展。
州質(zhì)監(jiān)局局長(zhǎng)袁貴波、州旅游局副局長(zhǎng)雷文艷參加新聞發(fā)布會(huì)并就相關(guān)問題回答記者提問：
記者：開展國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目“鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城及西江苗寨旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”的意義？
雷文艷：標(biāo)準(zhǔn)化是旅游業(yè)行業(yè)管理的主要手段和重大創(chuàng)新，對(duì)于提高行業(yè)管理水平，樹立行業(yè)管理的權(quán)威以及拓展行業(yè)管理的范圍都產(chǎn)生了重大的戰(zhàn)略性推動(dòng)作用，能夠使我州的旅游業(yè)在較短的時(shí)間內(nèi)與國(guó)際接軌，提高了全州旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)素質(zhì)。（1）提高我州旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，建立企業(yè)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，確立企業(yè)服務(wù)等級(jí)形象，并依照服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立相應(yīng)的質(zhì)量管理、質(zhì)量評(píng)價(jià)和質(zhì)量監(jiān)控體系。 （2）能夠促進(jìn)我州旅游業(yè)全面與國(guó)內(nèi)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)接軌，通過標(biāo)準(zhǔn)的制定，實(shí)施，促進(jìn)我州旅游業(yè)發(fā)展。（3）保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益，旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是處理旅游投訴的根本依據(jù)，開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作也是保護(hù)旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的重要內(nèi)容。
記者：推進(jìn)試點(diǎn)工作應(yīng)遵循哪些工作原則？
袁貴波：（一）試點(diǎn)工作要突出民族特色的原則。我州旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)緊緊圍繞“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”做文章，加快旅游業(yè)的發(fā)展，在“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等旅游服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，全面推行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
（二）試點(diǎn)工作要做到要素全覆蓋的原則。圍繞我州旅游業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，結(jié)合我州旅游特點(diǎn)，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的研究，加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、實(shí)施和推廣，初步建立與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和省地方標(biāo)準(zhǔn)相銜接，覆蓋旅游服務(wù)的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、信息標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和保護(hù)旅游消費(fèi)者權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系，既能體現(xiàn)我州民風(fēng)特色，又能滿足現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展需要的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，在全州范圍內(nèi)推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，因地制宜、注重實(shí)效，通過對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估，不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來修訂標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)實(shí)施方法，進(jìn)一步提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效果。
（三）試點(diǎn)工作要與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合的原則。將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為衡量實(shí)施效果的重要指標(biāo)，通過推廣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，加快培育一批全省、全國(guó)知名的服務(wù)名牌企業(yè)和產(chǎn)品，不斷提升我州旅游服務(wù)業(yè)整體質(zhì)量水平和競(jìng)爭(zhēng)力。
記者：試點(diǎn)推進(jìn)的模式是什么？
雷文艷：服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作是按照“政府推動(dòng)、部門聯(lián)合、企業(yè)參與、有序?qū)嵤钡哪Ｊ竭M(jìn)行推進(jìn)。首先是政府的強(qiáng)力推動(dòng)，州人民政府于2010年11月8日出臺(tái)了《黔東南州人民政府關(guān)于加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的意見》（黔東南府發(fā)〔2010〕34號(hào)）文件，成立了以州人民政府州長(zhǎng)李飛躍任組長(zhǎng)，副州長(zhǎng)馮仕文、孫登峰任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，州質(zhì)監(jiān)、旅游、發(fā)改等部門負(fù)責(zé)人為小組成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立了協(xié)調(diào)機(jī)制并每年由財(cái)政拿出110萬元用于各縣市標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目的補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)；其次是部門要聯(lián)合，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化涉及到很多部門，要形成合力，因此在實(shí)施過程中要多部門聯(lián)合；三是企業(yè)參與有利于試點(diǎn)建設(shè)的發(fā)展和創(chuàng)新，有利于輻射和帶動(dòng)全州服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作的開展，進(jìn)而推動(dòng)我州經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展；四是有序推進(jìn)，整個(gè)試點(diǎn)工作按照制定標(biāo)準(zhǔn)體系，宣貫實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督的順序推進(jìn)。
記者：試點(diǎn)工作的主要目標(biāo)是什么？
袁貴波：通過全面開展服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，推動(dòng)我州旅游服務(wù)業(yè)向集約型、品牌型、效益型方向發(fā)展，提升旅游企業(yè)在管理、信譽(yù)、品牌、服務(wù)、理念等方面的“軟實(shí)力”。以建設(shè)國(guó)家級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為契機(jī)， 堅(jiān)持“旅游活州”戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)，以“食、住、行、游、購(gòu)、娛”為主要內(nèi)容，以提升旅游業(yè)整體水平和競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，用2至3年的時(shí)間實(shí)現(xiàn) “苗疆圣地——美麗雷山”、“山水古城—美麗鎮(zhèn)遠(yuǎn)”知名度。通過開展“鎮(zhèn)遠(yuǎn)古城及西江苗寨旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作，為申報(bào) “國(guó)家5A級(jí)景區(qū)”和打造世界一流的原生態(tài)旅游目的地等打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
記者：鎮(zhèn)遠(yuǎn)、西江兩景區(qū)目前旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的情況？
雷文艷：（ 一）2010年6月，省質(zhì)監(jiān)局、省發(fā)展改革委、省旅游局聯(lián)合行文批準(zhǔn)了兩縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)為省級(jí)項(xiàng)目。
（二）2011年年初，兩縣成立了由縣政府領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案和工作計(jì)劃。
（三）為加快旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目建設(shè)，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣組建了“鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化專家組”和“鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編寫工作組”，明確了9名相關(guān)專家作為旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)編寫、審查專家，抽調(diào)了相關(guān)部門的20名同志作為標(biāo)準(zhǔn)編寫人員。標(biāo)準(zhǔn)初稿現(xiàn)已完成，近期將組織專家進(jìn)行審定。雷山縣政府成立了“雷山縣旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，明確了5個(gè)單位抽專人進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)編寫工作，目前已基本完成標(biāo)準(zhǔn)體系初稿的編寫工作。（張鴻）
