幾番爭取后，劉女士終于拿到了10倍賠償。本報(bào)記者 萬方 攝
現(xiàn)在網(wǎng)消息 茶油下架后，金浩公司終于表態(tài)將采取“問題批次10倍賠償”的方案。然而記者走訪發(fā)現(xiàn)，金浩茶油10倍賠償兌現(xiàn)很難，不少市民拎著問題茶油上門，得到的答復(fù)卻是：先登記，再派工作人員上門退貨賠償。昨日一位市民花了6個(gè)小時(shí)才拿到10倍賠償。
孕婦拎油上門卻還要等3天
昨日上午十點(diǎn)，記者趕到金浩武漢分公司時(shí)，電梯口有不少拎著茶油進(jìn)出的市民，而辦公室里黑壓壓擠滿近百名市民。
譚女士和老公拎著一瓶油從武昌趕過來，再過一個(gè)月，譚女士肚子里的小孩就要出生了，聽說金浩茶油有問題，她也格外緊張。“本來吃東西就很小心了，哪知道會(huì)出這事情呢？”譚女士說，自從懷孕后，她家里就改吃金浩茶油，都是二三百元一瓶最好的油。4月份，她家剛在麥德龍超市買了兩瓶金浩茶油，一瓶是328元的油茶籽油，一瓶是298元的純茶籽油。
剛吃完一瓶，金浩油就出事了。家里剩下一瓶就是1月24日的油茶籽油，之前油瓶扔了，無法查證。譚說，因?yàn)榻鸷乒ぷ魅藛T說可上門賠償，他們就匆忙趕過來。
因?yàn)闆]小票，工作人員說可按團(tuán)購價(jià)245元賠償，但當(dāng)天沒時(shí)間辦理，讓他們回家等。雙方爭執(zhí)很久沒有結(jié)果。
昨日下午5時(shí)，譚女士稱，油還是拎回了家，金浩稱3個(gè)工作日內(nèi)會(huì)派人上門賠付。
坐等6小時(shí)才拿到賠償
“給個(gè)名片算什么，我是問題批次你們還不10倍賠償？”一陣吵鬧聲，現(xiàn)場更混亂了。
劉女士氣呼呼地拎著一瓶茶油，和工作人員起了爭執(zhí)。原來今年4月，劉女士在麥德龍超市購買一瓶金浩油茶籽油，花了328元錢。她把油瓶拿出來一看，正好是1月24日生產(chǎn)的問題批次。
上午九點(diǎn)劉女士來到金浩武漢分公司，核對(duì)批次后，工作人員要她出示小票，她說沒有，對(duì)方說按團(tuán)購價(jià)245元賠償。
苦于沒有小票無法辯解。工作人員又告訴她，要不先給245元退貨，再打個(gè)收條寫明“5個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)齊差價(jià)”？這讓劉女士很納悶，既然是問題批次，為何不現(xiàn)場10倍賠償？當(dāng)工作人員說，當(dāng)天太忙，給她留個(gè)名片再聯(lián)系時(shí)，劉女士頓時(shí)火大了。爭執(zhí)難下，劉女士只好在辦公室坐等。
幸好，中午劉女士的老公打來電話，告訴她找到小票了，劉女士趕緊把發(fā)票號(hào)報(bào)給工作人員。但沒有見到發(fā)票，工作人員稱要和超市負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)員核實(shí)。
就這樣，一直等到下午三點(diǎn)，她終于拿到十倍賠償款3280元。
◇回應(yīng)
武漢公司：5個(gè)工作日內(nèi)可拿賠償
承諾10倍賠償，為何不現(xiàn)場“痛快”賠付？金浩公司鄭姓負(fù)責(zé)人解釋，他們?cè)趫?bào)紙上登的9個(gè)問題批次才會(huì)退貨，但很多非問題批次市民都跑上門來，分公司確實(shí)忙不過來。同時(shí)很多市民沒有小票，無法證明是團(tuán)購客戶，還是零售客戶，賠付款不同，公司需要時(shí)間調(diào)查。目前公司已接待5名10倍賠付者，登記還未賠付者有幾個(gè)。
該負(fù)責(zé)人再次承諾，5個(gè)工作日內(nèi)給回復(fù)。對(duì)于沒有小票的消費(fèi)者，會(huì)根據(jù)他們提供的購買線索先調(diào)查，比如中百、麥德龍等超市都有會(huì)員卡，可以查出當(dāng)時(shí)售價(jià)。如果經(jīng)調(diào)查是團(tuán)購價(jià)，就按團(tuán)購價(jià)10倍賠，零售消費(fèi)者按實(shí)際買價(jià)賠10倍。
律師：沒有小票，也該10倍賠付
按金浩公司的說法，如果市民有小票或者會(huì)員購物記錄作證，按當(dāng)時(shí)購買價(jià)的十倍賠付，但如果市民丟了購物小票，也不是超市會(huì)員，那如何索賠呢？
昨日今天律師事務(wù)所律師張建兵表示，按食品安全法規(guī)定，只能根據(jù)當(dāng)時(shí)購買價(jià)賠付，支付價(jià)不同，這就導(dǎo)致賠付基數(shù)不同。但目前沒有任何一部法律明確規(guī)定，是按照零售價(jià)還是團(tuán)購價(jià)賠付。
張建兵表示，食用油是大眾消費(fèi)品，更多的是在超市等零售賣場選購，按理該以超市零售價(jià)來賠付。再說，市民購物一般都不會(huì)留小票，不能說沒有小票就按團(tuán)購價(jià)賠付，對(duì)消費(fèi)者來說不公平。
很多市民擔(dān)心食用問題茶油，會(huì)不會(huì)對(duì)身體造成影響，尤其是孕婦，會(huì)不會(huì)對(duì)胎兒造成影響？張建民說，如果因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問題造成消費(fèi)者身體傷害，且這個(gè)傷害已經(jīng)發(fā)生，可以依照侵權(quán)責(zé)任法予以賠償，包括住院期間醫(yī)療費(fèi)用、交通費(fèi)和伙食費(fèi)。若是對(duì)胎兒發(fā)育造成影響，由醫(yī)院開具檢測報(bào)告證實(shí)是因該產(chǎn)品質(zhì)量問題造成，可根據(jù)傷殘程度并綜合當(dāng)?shù)厣钏剑瑏碛?jì)算賠償金額。
————現(xiàn) 場 直 擊————
一問：已退貨問題批次，還能十倍賠償嗎？
楊女士是陽邏電廠的職工，今年春節(jié)公司送福利，給1500多名職工每人發(fā)了一瓶金浩油茶籽油。可是退貨時(shí)金浩沒有開任何憑證，這讓楊女士很惱火。據(jù)楊稱，他們廠里發(fā)的茶油有1月23日和1月24日兩個(gè)批次，而金浩退款各不相同，高的都拿到4倍賠償近1000元錢。一位單先生是個(gè)有心人，他也沒退貨收據(jù)，但他有錄音。
金浩武漢分公司：公司只要收到貨都有記錄，只要查清楚了有收貨當(dāng)事人證明，肯定會(huì)按總公司規(guī)定十倍賠付。
二問：前期回收為何不開收條？
金浩武漢分公司：很多人要開收條，都是說擔(dān)心以后身體會(huì)出狀況，想要一個(gè)長期索賠的證據(jù)，但現(xiàn)在沒有任何一個(gè)專家能說清苯并(a)芘超標(biāo)的危害。當(dāng)時(shí)上門回收的時(shí)候，人很多，忙著退貨了，沒顧上開。昨日到公司索賠的消費(fèi)者，經(jīng)查實(shí)都給補(bǔ)開收條。
三問：與問題批次相隔一天，吃了安全嗎？
除九個(gè)問題批次產(chǎn)品外，昨日不少市民拎著非問題批次來討說法。一位張女士說，她買的金浩油生產(chǎn)日期是1月29日，與問題批次1月30日就相隔一天。那么同一生產(chǎn)線生產(chǎn)出來的油，相隔時(shí)間短，是不是也有問題呢？
金浩武漢分公司：公司有5個(gè)生產(chǎn)基地和多條生產(chǎn)線，茶籽、玉米、橄欖油是不同生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來的。每個(gè)批次油是不同鍋爐壓榨出來，生產(chǎn)日期只相差一天，但使用的鍋爐不同。
日前，武漢分公司已把茶籽橄欖油、純茶籽油、茶籽調(diào)和油送到湖北省質(zhì)監(jiān)檢測部門檢測，結(jié)果將在一周內(nèi)公布。他們表示如果市民對(duì)非問題批次不放心，可自行送到質(zhì)監(jiān)局檢測，若發(fā)現(xiàn)問題，公司將承擔(dān)所有費(fèi)用。
