中新網(wǎng)杭州3月11日電 (見習(xí)記者 邵燕飛 通訊員 呂律)浙江省工商局今天發(fā)布了《2009年浙江省消費(fèi)申訴評析報(bào)告》。報(bào)告顯示，各類產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)申訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等方面的問題是當(dāng)前消費(fèi)者申訴反映的主要問題。汽車、手機(jī)、電視購物、郵政服務(wù)等成十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。尤其是郵政服務(wù)申訴，比去年同期增長96.6%，已成為新的消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年浙江全省工商部門“12315”共受理消費(fèi)申訴案件74481件，其中商品類消費(fèi)申訴案件45994件，占申訴總量61.75%；服務(wù)類消費(fèi)申訴案件28487件，占申訴總量的38.25%。在各類產(chǎn)品和服務(wù)消費(fèi)申訴中，質(zhì)量、售后服務(wù)、合同等方面的問題是當(dāng)前消費(fèi)者申訴反映的主要問題。

　　其中，因質(zhì)量問題引起的消費(fèi)申訴一直以來位居首位。而在商品類消費(fèi)申訴中，家用電子電器、百貨、食品三類商品分別位居前三位。

　　記者同時(shí)了解到，2009年浙江省服務(wù)類消費(fèi)申訴案件呈現(xiàn)明顯上升的趨勢。其中，上升幅度最大的五類服務(wù)消費(fèi)是無店鋪銷售、電信服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、居民服務(wù)和郵政服務(wù)。尤其是郵政服務(wù)申訴，比去年同期增長96.6%，已成為新的消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。

　　據(jù)浙江省工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于部分郵政服務(wù)公司從業(yè)人員多為外來民工，素質(zhì)較低，加之缺乏統(tǒng)一管理，存在服務(wù)意識淡薄、提供服務(wù)過程中存在違章履行義務(wù)和推卸責(zé)任等現(xiàn)象。再加上相關(guān)快遞公司單方面設(shè)置的格式條款中，存在著排除消費(fèi)者權(quán)利、損害消費(fèi)者的合法權(quán)益和任意增設(shè)為自己免除責(zé)任的內(nèi)容，造成郵政服務(wù)申訴直線上升，成為新的消費(fèi)申訴熱點(diǎn)。

　　為此，浙江省工商局也提醒廣大消費(fèi)者，對這些消費(fèi)申訴熱點(diǎn)，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)要格外注意。