南方日報訊 昨日,國內最大網購零售商圈淘寶網宣布,即日啟動網購糾紛首問責任制。淘寶網承諾:只要在淘寶網網購出現交易糾紛,買家和賣家未達成有效協商的,淘寶網將一律先行墊賠消費者。
數據顯示,2009年淘寶網消費者維權部一共介入處理網購糾紛數十萬起,占總交易筆數的萬分之五。除無效投訴及釣魚網站等第三方欺詐情況外,98%的淘寶網消費者成功維權,而且都是在30天內處理完結,這些數字都遠遠優于線下購物。
值得注意的是,2009年網購交易糾紛的三大高發地帶分別是虛擬類產品交易(如手機充值卡等),3C電器產品交易和女裝交易。淘寶網消費者維權部負責人陳慶探表示,在消費者發起維權過程中,賣家售后服務不及時,成為買家維權的一個難點。同時,快遞物流成為網購糾紛高發地,送貨不及時、錯誤投遞、快遞人員服務素質低下成為首要問題。
淘寶網啟動網購維權首問責任制承諾,消費者只要在淘寶網上網購,因商品質量問題,賣家不履行售后服務問題,物流引起的第三方糾紛問題等,淘寶網都會主動將維權責任和風險承擔下來,由淘寶網先行墊賠消費者,然后將再追究賣家的相關責任。
虛擬商品交易投訴舉證難
充值卡類虛擬商品交易是網購交易糾紛的高發地帶之一。因為沒有實物憑證,很難取證,導致交易糾紛處理的困難,從而延長了處理時間。
3C電器類商品交易糾紛多的原因也來自兩個方面:一是交易涉及金額高,賣家輕易不愿意退貨,二是一些電器在使用一段時間之后才產生問題,也增加了舉證的難度。
女裝因為屬于非標準類商品,也成為網購交易糾紛的高發區之一。服裝一直是網購平臺銷售前三類的商品,同時也成為交易糾紛的高發區。
