一站式”辦公  “零距離”服務
鎮遠堅持縣鄉村三級聯動組建便民服務中心

    本港訊 （彭秋萍 田刃）鎮遠縣認真貫徹落實中央和省委關于開展學習實踐活動的有關要求，堅持第二批活動單位與第三批活動單位上下聯動，成立縣、鄉、村三級“一站式”便民服務中心，實行各部門集中辦公，簡化和規范辦事程序，積極開展便民服務，著力解決群眾反映強烈的辦事難問題。“一站式”便民服務中心啟動以來，已為群眾解決辦理各項事務20793件，辦結率達99.3%，贏得了群眾廣泛好評。

    搭建服務平臺，真情為民辦實事。一是集中設置服務窗口。從鄉鎮綜治辦、派出所、計生辦、林業站、國土所、合醫辦、財政所、農業服務中心、水利站、司法所、民政辦等部門抽調干部集中辦公，工作人員實行掛牌上崗。二是科學設置服務項目。凡與經濟建設和群眾生活密切相關的事項，都納入便民服務中心服務范圍。公開部門審批內容、辦事程序、政策依據、申報材料、承諾時限、收費標準。要求工作人員對受理、承辦、回復三個環節提供全程服務，規范服務，在最短時間內把群眾要辦的事辦好。三是加強制度建設。各鄉鎮便民服務中心出臺上班出勤制度、工作通報制度、公開承諾制度、工作匯報制度和業務項目管理辦法。要求工作人員熱情接待，耐心解釋，堅持以辦事方便不方便、公正不公正、群眾滿意不滿意為評價標準，變群眾跑為干部跑、變被動服務為主動服務，把實事辦到群眾的家門口。如辦理結婚證，以前需要分別跑公安、民政、計生等相關部門，現在通過“一站式”便民服務中心，只需要1個小時就全部辦妥。

    加強督促檢查，不斷提高服務水平。縣政務公開領導小組加強對便民服務工作的監督、檢查、督促。一是加強工作巡查。便民服務中心主要領導每逢“趕場天”巡查各窗口工作人員在崗情況2次以上，檢查窗口工作人員是否按時上班、是否掛牌上崗，有無串崗聊天和其它違反工作紀律情況。二是接受舉報投訴，定期不定期向群眾發放問卷調查表，征求群眾意見和建議。各鄉鎮設立便民服務舉報電話和舉報箱，接受辦事群眾對窗口工作人員的舉報投訴，落實專人負責做好有關舉報信息的收集和整理反饋工作。三是強化社會監督。從企業、工商戶、群眾中聘請部分社會監督員，每月召開一次監督員會議，聽取他們對便民服務中心及各窗口單位的意見建議。四是嚴肅追究責任。對故意刁難、頂著不辦、久拖不辦和吃拿卡要、亂收費等違規違紀行為，一經發現，按照相關規定，嚴肅追究單位負責人和經辦人員的責任。

    推開門接訪，暢通渠道解民憂。按照“拉近感情、講清政策、表明態度、結果服人”的工作思路，各鄉鎮便民服務中心統一開展接訪活動，對困難群眾來信來訪按照政策、法律給予咨詢答復。對群眾的求助和實際困難，“中心”與各有關單位和部門進行協調，一一對應落實和解決，不能解決的耐心做好解釋工作。目前，共受理群眾來訪700件，幫助33戶零就業家庭實現就業，幫助落實低保40戶、醫療救助12戶、子女求學救助16人、養老保險20人，解決其他問題11件。該縣羊場鎮便民服務中心利用“趕場天”進行集中接待，分管領導和部門對口接待、答復、處理群眾來訪事宜，耐心細致做好來訪群眾說服教育和疏導工作，提高案件辦理質量；建立《羊場鎮矛盾糾紛排查調處工作制度》，對矛盾糾紛進行拉網式排查，做到來訪查不清不放過、問題不解決不放過，力求做到小事不出組、一般信訪不出村、重大信訪不出鎮；對老信訪戶由鎮黨委書記、鎮長分案包干，對個別上訪戶實行重點約訪。